Política de Cambios y Devoluciones – KAOVA

En KAOVA, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y responsable. Las siguientes políticas aplican a todas las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.

1. Disponibilidad y precios

Todos los productos publicados en KAOVA están sujetos a disponibilidad. Debido al movimiento constante de inventario, puede ocurrir que un artículo seleccionado no se encuentre en stock al momento de procesar el pedido.

Asimismo, los precios exhibidos en nuestro sitio web pueden diferir de los ofrecidos en otros canales o por proveedores externos.

En caso de falta de stock o demoras inesperadas, se aplicarán las alternativas detalladas en el punto 3.

2. Cambios y devoluciones (plazo máximo: 10 días)

Con el fin de brindar una gestión ordenada y eficiente, KAOVA solo acepta solicitudes de cambio o devolución dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega del producto.

Requisitos para aplicar a un cambio o devolución

El producto debe cumplir estrictamente con los siguientes puntos:

  • Estar nuevo, sin uso ni lavado, y en perfectas condiciones.

  • Conservar etiquetas, accesorios y empaques originales.

  • Presentar el comprobante de compra.

KAOVA no procesará solicitudes fuera del plazo de 10 días, salvo que se trate de una falla de fabricación cubierta por la garantía legal.

3. Opciones del cliente ante productos agotados o demorados

Si el producto adquirido se encuentra agotado o su entrega se retrasa, KAOVA se comunicará con el cliente para que elija una de las siguientes opciones:

  1. Esperar la reposición o entrega del artículo.

  2. Cancelar el pedido y recibir el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado.

  3. Elegir un producto alternativo disponible en KAOVA.

Condiciones importantes

  • El cliente dispone de 10 días calendario para comunicar su elección.

  • Si no recibimos respuesta dentro del plazo, KAOVA procederá automáticamente con la cancelación y reembolso del pedido.

  • Los productos alternativos ofrecidos serán de características similares.

  • Si el cliente elige un producto de mayor valor, deberá abonar la diferencia correspondiente.

4. Reembolsos

Los reembolsos se procesan una vez confirmado el estado del producto o verificada la situación aplicable.
El tiempo de acreditación dependerá del banco, entidad financiera o pasarela de pago utilizada.

Para reembolsos vía depósito o transferencia, la cuenta deberá estar a nombre del mismo titular que realizó la compra. En caso contrario, se requerirá autorización expresa del titular registrado.

5. Productos que NO tienen cambio ni devolución

Por motivos de higiene, control de calidad y políticas internas del rubro textil, los siguientes productos no admiten cambios ni devoluciones, excepto por fallas de fabricación:

  • Joyas, bisutería o accesorios pequeños.

  • Prendas o accesorios en liquidación, o con descuento especial.

  • Productos personalizados o ajustados a pedido.

6. Garantía por fallas de fabricación

Las prendas o accesorios que presenten fallas de fabricación podrán ser evaluados para reparación, cambio o reembolso según corresponda.

No se considerarán fallas de fabricación los daños ocasionados por:

  • Uso inadecuado

  • Lavado incorrecto

  • Desgaste normal

  • Manipulación o alteración del producto